周口市淮阳区不动产登记中心：志愿服务台 温暖群众心

本网讯：“不动产登记中心的工作人员真是热心，刚进入不动产服务区就有志愿者主动上前询问我要办什么业务？还帮我叫号，介绍办理流程和办事环节，真是太方便了！”说起不动产登记中心志愿服务台工作人员，办事群众给予了高度评价。

  “您好，请问办什么业务？”“您好，为了您的健康请在公共场所佩戴好口罩”……在周口市淮阳区不动产登记中心志愿服务台，时常可以看到群众围绕着服务台工作人员询问不动产业务办理等事宜，你问一句，我答一句，充满了热情，好不热闹。

  为了让办事企业和群众享受更好的政务服务，周口市淮阳区不动产登记中心大力开展“志愿者服务”活动，不断强化窗口工作人员业务知识和服务质量。作为服务企业和群众的第一道窗口，在不动产登记中心志愿服务台，有3至5个熟悉政策且素质高的工作人员轮班值守，承担着业务咨询、志愿服务等事宜。工作人员通过主动询问办事群众需求，耐心解答群众疑惑疑问，引导帮助自助打印，指导填写办理登记前期资料，用饱满的热情为前来咨询办事的企业和群众提供贴心细致的服务。据不完全统计，仅20231年12月份就接受现场咨询600余次，大大分流了一些口头咨询或者资料不全的办事群众，不仅帮助办事人节省了时间成本，也极大提高了窗口工作人员办事效率，深受广大办事群众的好评。

  该中心书记夏伟表示，“门好进、脸难看”是群众最反感的服务态度，提升一线窗口服务人员的道德水平和服务意识，就是潜移默化的助力提升政府在群众心中的良好形象。因此，他要求值守志愿服务台的工作人员要像对待亲人一样发自内心的真诚微笑，主动询问前来办事的群众需求，并笑脸相迎、认真聆听、始终热情耐心为其释疑解惑。

  同时，志愿者服务台也是便民服务台，致力为办事群众提供优质、高效、便捷的人性化服务。志愿服务台专门配备了老花镜、急救箱、残疾人座椅等便民物品，设置了温馨提示标识牌、业务临时等待点等，并为办事群众提供免费的热水，使得便民服务真正地实现看得见摸得着。

        小小的志愿服务台，温暖着办事群众心，群众事无小事，这一方小小的志愿服务台，虽然不是什么宏伟的举措，但它如绵绵春雨，润物无声，滋润着群众的心田。

（河南法制报全媒体记者程玉成 通讯员李兆强 徐志程/文图）
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