建设平安鹤壁 打造人民满意“鹤壁样本”

  ——记鹤壁市公安局监督（民意感知）中心

本网讯：（河南法制报全媒体记者李杰 通讯员秦学利 王雨/文图）为了更好地固民心、察民意，体民情，鹤壁市公安局在法治体系建设、治理能力提升方面积极探索，不断创新工作机制，打造鹤壁模式。2020年底，鹤壁市公安局成立了独具鹤壁特色的“监督（民意感知）中心”，通过民意舆论监督，倒逼规范执法，提升我市执法满意度和群众安全感。 
        一、依托智能化手段倒逼规范执法鹤壁市公安局监督（民意感知）中心组织研发了监督（民意感知）智能平台，针对执法类和民意类两大类数据，完成了警综平台、舆情、督察12389、控申、市长热线、市长信箱等11项数据的实时同步对接。平台通过关键词分析等技术手段，对整合的数据中可能存在执法问题的数据，通过情指行合成作战平台进行预警流转。建立了研判分析、派单流转、监督问效、指导服务一体化运行机制。
        二、执法监督及民意提升成效明显（一）执法监督工作成效监督（民意感知）中心以“三清”机制为载体，监督指导全市接处警、受立案、卷宗质量、案件办理等各项案管工作。省厅上半年案管工作通报的12项主要数据排名中，鹤壁位居全省先进位次，全市执法程序性问题下降70%。中心将2021年局长一号令中六大执法顽症痼疾做为人工研判的重点，截至11月底，共研判此类警情（案件）132起，通过大力治顽症、防舆情，实现了执法规范化建设水平、群众安全感和执法满意度的“双提升”。（二）民意提升工作成效1.舆情研判。累计核查涉警舆情98起，对涉警舆情的处置，指导一线民（辅）警在规范执法的同时，向群众做好沟通解释工作，不断引导民（辅）警执法要“力度”也要“温度”。2.群众电话回访工作。核查疑似案件警情及积案难案280个，回访群众128人次，群众回访满意率为100%。结合我为群众办实事教育实践活动，监督（民意感知）中心组织研发了鹤壁e警局微信小程序，群众实名认证后可自主查询本人的案件进展情况。
       三、努力打造人民满意“鹤壁样本”监督（民意感知）中心将始终坚持以党建为引领，在省厅和市局党委的坚强领导下，聚焦群众急难愁盼的问题，以提升群众安全感和满意度为主线，努力打造人民满意“鹤壁样本”。